“可视电话包”没了，“托收业务”又来了!免费业务怎会成携号转网绊脚石?

携号转网服务正式上线已半月有余，在大河报和运营商的共同努力下，不少用户携转成功，但也有一些用户向本报反映，在办理携转的过程中，被运营商设置的门槛绊住了。

最近一周多，记者接到来自郑州、焦作、南阳、洛阳、安阳、鹤壁、平顶山的30多位移动用户反映自己被莫名增加了“可视电话包”“流量安心包”等业务，虽是免费业务，但已成为转网的阻碍，而取消业务的过程折腾得人“心累”。

免费业务成为携号转网的门槛

11月26日至今，大河报以《我省携号转网服务月底前正式上线》《兴高采烈想转网却被靓号折了腰》等为题，对携号转网正式上线以来，用户遇到的难题、热点进行了系列报道，并征集用户反馈，持续关注河南携号转网工作推进情况。

截至12月9日，记者已接到来自河南各地上百条用户反馈。这些用户来自郑州、焦作、南阳、鹤壁、新乡、洛阳等河南多地。最新消息是，经过一个星期的多方沟通，部分用户表示已成功转网。

但也有很多用户称转网过程中遇到种种阻碍，其中，来自郑州、焦作、南阳、洛阳、安阳、鹤壁、平顶山的30多位移动用户反映，自己在查询是否具备携号转网条件时莫名增加了“可视电话包”“流量安心包”等业务。

记者查询发现，这两项业务都是不收费的，属于基础业务，旨在为用户提供更便捷优惠的服务。不过，也正是这两项业务，挡住了不少移动用户转网的脚步。

能否取消移动说法前后不一

11月28日，大河报以《转网?“您的套餐2028年到期”》为题，报道了韩女士在满足条件并获取授权码之后，又被无故绑定2034年12月31日才到期“可视电话包”业务，导致无法转网一事。

29日，又有数名用户反映遇到类似情况。郑州的杨女士告诉记者，自己在查询手机可否携号转网的时候，发现自己于2019年11月1日开通了“可视电话包”业务。记者用杨女士手机拨通10086人工客服，客服表示“可视电话包”可以退订，但是必须到指定的线下营业厅办理。关于为何在杨女士毫不知情的情况下开通业务，客服给出的回答是：“2019年11月1日，河南移动将杨女士内含7G/月的移动流量王49元套餐免费升级到12G/月。所以杨女士的所有已开业务都更新为当天开通。”杨女士表示，自己并没有收到任何套餐内容更改的提醒，要不是这次转网查询，都不知道自己开了这么多业务。

更让杨女士困惑的是，隔天再次拨打10086想咨询具体办理营业厅时，却被客服告知“可视电话包”是基础业务，不可取消。在杨女士反复强调“上次打电话是可以取消的”之后，客服表示：“我们线上客服没有这个取消权限，您可以到营业厅问问。没有指定一说，只要是我们自有的都可以。”

大河报介入后有的业务不再是携转条件

接到此类投诉后，大河报与河南移动数次沟通。河南移动对此也很重视，表示“不会阻碍用户转网，可视电话包可以退订”，同时决定，“不再将‘可视电话包’作为用户无法携转的条件”。

随后，记者将这一消息通告投诉用户。得此消息后，之前多次沟通无果的韩女士再次来到营业厅，成功取消了该项业务。韩女士表示，这次办理顺畅很多。

郑州的杨女士再次发送短信，也发现该业务已经没有了，可以转网。有同样遭遇的平顶山移动尾号1234的赵先生也在大河报的帮助下顺利取消“可视电话包”“流量安心包”业务，成功转网。

不过，在记者回访过程中，也有多位投诉者表示“心累，不想再转了”。郑州郭女士对目前运营商的做法表示质疑：“最近几年，运营商都在推广和提倡在线上办理业务，很多比取消‘可视电话包’复杂的业务客服都能搞定，运营商自己的APP上业务也非常全，这次为什么一定要去营业厅办理，总让人感觉是在为携号转网设置障碍。反正让人感觉很不好，国家本来是要给老百姓做一件好事，现在的体验感很差。”

两次拨打10086得到不同回答的杨女士也表达了自己的不满：“明明是一个很简单的问题，客服前前后后回答都不一样。让我感觉自己被‘欺骗’了。而且为什么早不升级晚不升级，偏偏赶在携号转网这个时间点增加这个业务，让人感觉有点故意。”

“可视电话包”取消了但其他门槛又来了

在部分用户反馈“可视电话包”业务终于被取消的同时，记者还是不断收到来自河南各地市无法取消“可视电话包”的投诉。焦作温县的王女士是最早向大河报反映该问题的用户之一。她告诉记者，经过大河报的沟通，“可视电话包”是取消了，又多出了一项“托收业务”。最让人无奈的是，营业厅和10086人工客服均表示，不清楚这项业务是干什么的，也无法取消。半个多月过去了，依然没有得到回应。

安阳滑县的陈先生遭遇更奇特。他为了携号转网，特意从村里跑到县城指定营业厅去取消一些业务，谁知道不但没有成功，还遇到了更让人生气的事。陈先生告诉记者：“营业厅的人明确告诉我，‘可视电话包’这个业务可以取消，但是他们不敢，上面说谁取消扣谁工资。耽误了一天，跑这么远，最后啥也没办成。”

关键词： 免费业务 携号转网 绊脚石