三亚设立100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金|天天看点

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商报全媒体讯（椰网/海拔新闻者 黄力萍 摄影报道）4月27日，记者从“三亚放心游”平台升级上线发布会上获悉，三亚市旅文局联合三亚市科技投资集团推出三亚市诚信商家旅游消费投诉先行赔付制度（以下简称“先行赔付”），设立100万元诚信商家旅游消费先行赔付基金，保障游客合法权益，持续激活旅游市场热度。

据了解，“三亚放心游”平台诚信商户主体由“1+N”涉旅企业构成，“1”是指由三亚市旅文局、三亚市市场监督管理局、三亚市综合行政执法局、三亚市商务局联合评定的“诚信经营 放心消费”企业；“N”是指三亚高质量服务企业、三亚品质旅游服务商家、A级旅游景区、星级旅游饭店、乡村民宿（金、银、铜）、婚纱摄影企业（五花级、四花级、三花级）、海鲜餐饮企业（五星级、四星级、三星级）等。

游客在诚信商户遇到旅游消费纠纷时，可通过“三亚放心游”微信公众号的“理赔投诉”栏目，线上实名提交相关证据，在证据链真实充分、索赔法律依据明确的情况下，平台将在30分钟内进行先行赔付。

先行赔付资金为冻结资金，不可进行支付或转移，完成先行赔付后，“三亚放心游”平台将投诉情况转至12345热线，移交有关执法部门办理，如执法部门认定为商户责任，则解除先行赔付资金冻结状态，游客可自行提取使用；如执法部门认定非商户责任，先行赔付资金自行回笼至先行赔付“基金池”。

三亚市政府相关负责人表示，先行赔付制度是落实“诚信海南”建设的重要举措，是加快推动旅游行业监管“制度创新”的重要体现，是优化营商环境、提升旅游形象的重要抓手。接下来要推动先行赔付制度在更多涉旅消费场景实现覆盖，打响“三亚放心游，放心游三亚”金字招牌。

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