坚守服务初心 诠释联通温度——记仙桃联通营业员 曹熔的暖心事迹|观速讯

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乡镇客户以中老年群体和返乡人员为主，曹熔便主动琢磨服务技巧：她将套餐资费、业务办理流程整理成图文并茂的便民手册，方便老人随时查阅；针对返乡务工人员流量需求大的特点，她精准推荐高性价比套餐，还手把手教他们设置手机流量预警。

一次暴雨天，一位独居老人冒雨到营业厅求助，说家里宽带突然断网，没法和外地的子女视频。曹熔先给老人递上热水，安抚好情绪，随即联系技术人员，冒着大雨陪同上门检修，发现是线路老化导致故障。维修期间，她还陪老人拉家常，缓解老人的焦虑。故障排除后，老人紧紧握着她的手连声道谢。

扎根乡镇营业厅多年，曹熔的服务足迹遍布周边村落，她用接地气的沟通、实打实的帮助，让“联通好服务”的品牌形象深入人心，成为乡亲们心中靠谱的“通信贴心人”。

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