推行“最多找一人”服务模式 辽宁沈抚示范区打造营商环境标杆-聚看点

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(记者 王景巍)12月5日，辽宁沈抚改革创新示范区启动“最多找一人”服务模式改革，发布“1+4+2”系列创新举措，构建覆盖企业发展全流程的服务体系，重塑政企互动生态，打造“我是问题终结者”的营商服务品牌。

辽宁省沈抚示范区管委会副主任王鹤锦表示，此次改革旨在破解企业办事“多头跑、多人找”等痛点，尤其是跨部门复杂诉求解决效率不高的问题。通过组建“服务管家+服务专员”两支专业化队伍，建立“诉求有人接、问题有人解、反馈有人办、质效有人督、责任有人追”的闭环服务体系，为首批330家规上企业、重点项目及园区中小微企业提供全流程、全领域、全周期的个性化事务“包办”服务。

据悉，“最多找一人”模式的核心在于，企业只需对接专属服务管家即可实现“一人受理、一跟到底”，确保问题高位推动、高效终结，将“管理者”角色重塑为“服务者”。

围绕这一核心模式，辽宁省沈抚示范区配套推出四大服务机制：政务服务领域推行“免跑即办”，推动企业办事从“最多跑一次”向“一次都不跑”跃升；政策兑现方面实行“免申即享”，变“企业找政策”为“政策找企业”；涉企检查推行“免扰即安”，分类推行“最多查一次”“综合查一次”；兜底保障则通过“免办即解”，对企业个性化复杂需求精准响应，实现“管家包办”。

同时，采用“双保障”体系为改革落地护航。“包联助企”集约化平台作为技术引擎，采用“一键直达、快速响应、精准分派、即时反馈、全程可视”运行机制。企业通过小程序一键提交诉求，服务管家分类处置，全过程进度实时可视化，企业可在线开展多维度评价。

此外，示范区纪检监察工委同步推出“嵌入式”监督保障机制，组建“清风联络员”队伍，与“服务专员”对应服务联系覆盖330家市场主体，监督“服务专员”依规依法履职尽责，持续释放对破坏营商环境行为“零容忍”的强烈信号。

王鹤锦称，要通过推行“最多找一人”服务模式，营造“办事不用求人、办事依法依规、办事高效便捷”的优良营商氛围，为“东北地区优化投资营商环境标杆区”建设积蓄长效势能，为辽宁创建营商环境最佳口碑省份贡献沈抚力量。(完)

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