泰康在线：拥抱AI新势能 构建保险新质生产力

2021年中国保险行业协会发布的首份《保险科技“十四五”发展规划》（简称《发展规划》）提出，在科技投入方面，信息科技人员占比超过5%的目标。泰康在线财产保险股份有限公司（以下简称“泰康在线”）以科技型人才建设为起点、以科技创新为主导，吹响全面构建自身新质生产力的时代号角。

“少年智则国智，少年强则国强”，泰康在线始终关注青年人才的成长。在以科技兴国为己任的新时代，青年人才求新求变的思想与行动，成为助力新质生产力迸发燎原之势的重要践行者。因此，泰康在线与五四青年节之际，上线“向光而行”主题系列视频，表达对青年人才的关爱与未来期盼。

以科技创新为主导 打造保险新质生产力

近年来，泰康保险集团始终坚定不移的走科技创新高质量发展的科技大健康之路，坚定科技融入一线、以客户为中心打造“一客一泰”的高水平保险服务体系。泰康在线紧跟集团步伐，坚定科技创新，深化供给侧结构体系革新，提速业务动能，构建起由新质生产力主导的保险业务新模式、新场景、新服务。

作为科技互联网财险公司，拥抱科技创新是泰康在线的本能。近年来，公司持续深化新技术应用，围绕业务提效、服务至上等原则，引入云计算、大数据、人工智能、区块链等科技，深度赋能保险的业务链与价值链的创新力，实现向智能化、数字化的高质量转型发展，提升效率，拉大收益价值。据悉，泰康在线2022-2023年连续两年保费规模已过百亿，实现稳健增长态势。

业绩稳步提升的背后，是以科技创新为支点的新质生产力效能。其中，为强化业务线上化服务水平，泰康在线实行科技应用和科技自主研发两条腿走路。用数据链接客户，精准用户画像，实现数字化营销；洞察数据背后的痛点与诉求，让精细化的管理与服务具象化。在服务端，智能机器人等技术的应用，在降本增效的同时，更提供全天候全时段的便捷性服务体系，缩短保险到人之间的繁杂流程与等待时间，大大提升客户满意度。在风险管理上，泰康在线将区块链用于保险风险防控中的企业，切实保障数据安全性，提升客户安全感。

泰康在线的科技创新不仅是科技应用，更是一条自力更生的科研之路。在迈向以新质生产力为基石的“科技互联网财险公司”的愿景下，“新”来自于运用，更来自于创造。一份完全自主的科技成果，必将是无可撼动的核心生产力。因此，泰康在线自主研发的TKer车险自助查勘小程序和AI智能语音引导系统，夯实车险线上理赔业务的科技创新能力，构建起理赔智能化新场景，并在2023年实现全流程线上化作业平台的新模式。

由此可见，泰康在线已从业务模式，客户管理、服务生态等多角度构建起数字化、智能化的保险新质生产力。目前，其已成效显现。

拥抱AI技术 激活高质量发展新势能

在显现的成果中，对于AI技术的深化应用，是泰康在线在打造新质生产力方面，针对服务侧所做的重点举措。

据《发展规划》目标指出，在服务能力方面，推动行业实现承保自动化率超过70%，核保自动化率超过80%、理赔自动化率超过40%的目标。而从ChatGPT 到sora，其所带来智能化、精准化与便捷化，已然成为赋能业务降本增效的核心技术。且伴随着AI技术的不断精进，可以预见，在未来市场竞争中，AI也将成为保险行业获得新质生产力核心竞争优势的利器。

铸造AI这柄利器必然是泰康在线新质生产力的核心要义。对此，公司在承保、核保、理赔等链路上，全面拆解各环节技术需求，利用AI技术实现各模块智能化运营，且有效打通不同环节上的一体化，实现数据共享、信息高效触达，2023年泰康在线承保与核保自动化率均超过99%，理赔自动化率达到96%，有效降低人工核对成本、提升客户体验。

目前，泰康在线将AI智能语音引导系统深化运用至客服板块，运用其强大的交互功能为客户提供24h陪伴式在线服务，客服响应整体提效10%，人工服务占比降至25%，智能客服机器人已成主流服务渠道，将保险注入人文关怀，增强服务软实力，实现从保险业务到服务至上的高质量长远发展。

而面对AI技术所催生的新场景、新模式的生态变革，泰康在线也积极加强对AI的自主应用能力。2023年，泰康在线成功开发出自己的第一款AI数字人，开启数字人直播新形态，让公司在直播运营上进入智能化阶段。

此外，泰康在线更是着眼未来，根据如新能源发展、年轻一代投保问题、老龄化等当前现状和未来趋势，其持续加大科技创新的力度，以业务创新与实际挂钩的务实态度，不断加固自身的新质生产力，由此实现可持续性的高质量发展。

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