【护民权】靶向宣传，民生银行广州分行聚焦重点人群普及金融知识

为实现重点人群宣传的靶向开展、精准落地，提升“一老一少”和“新市民”等弱势群体防范和鉴别电信诈骗的意识与能力，进一步预防和减少电信网络诈骗案件发生，民生银行广州分行积极响应监管号召及要求，结合“广东金融联合教育宣传活动”持续开展了聚焦重点人群的金融知识普及活动。

一、精准助“老”，护航老年群体“夕阳红”。

随着互联网技术的发展，电子设备的普及，越来越多的老年人参与到日益丰富的金融活动中来。但由于金融知识薄弱，对外界信息的接受能力较差，使得大部分老年人在运用金融领域智能技术方面存在较大困难，容易被不法分子利用实施诈骗。

因此，为解决老年客户在使用金融工具时面临的“数字鸿沟”问题，民生银行广州分行坚持“以人民为中心”的服务理念，持续加强适老服务的标准化建设，不断完善适老化便民服务设施，深入优化网点适老化服务流程，在充分考虑客户实际情况和尊重客户意愿的前提下，引导老年客户至专属窗口优先办理业务，并对选择智能机具办理业务的老年客户有针对性的加强辅导和指引。此外，民生银行广州分行还优先为老年人等特殊群体客户配备了包括老花镜、放大镜、急救包、轮椅等在内的特殊保障设备，事无巨细、力所能及的为老年客户提供便利，有效提升了老年客户在享用金融服务时的体验感和满意度。。

不仅如此，民生银行广州分行还结合老年人喜好短视频的特点，在自有微信公众号上发布了《看看广告就赚钱？小心“掉坑”还不知》原创动漫视频，并积极向监管单位、公众媒体等报送、投放，向广大老年人群体讲解了“看广告赚钱”的诈骗手法，传授防骗锦囊，提高老年人的识诈反诈能力。同时，也针对老年人客群精准发送消保公益短信，有效加强了老年人客群的防诈骗意识。

线上普及之外，民生银行广州分行也积极走进社区、乡村等开展宣传教育活动。部分支行主动联系周边社区、乡镇，联合开展金融知识宣教，获得了居委会、村委会和居民的高度好评。有支行结合周边环境和人群特点，积极联系公园、活动中心等场所开展宣传。在经过多次沟通后，相关场所的多个户外显示屏均上线了该分行多个原创金融宣教视频，如《警惕“屏幕共享”骗局》《我的“发财梦”》《看看广告就赚钱？小心“掉坑”还不知！》等。

一系列宣传活动，大大扩大了金融知识宣传的覆盖面，对周边老年人群体有极大的宣传教育作用，有效提升消费者金融知识水平和风险防范能力。

二、精细爱“幼”，助力青少年健康成长。

青少年是祖国的“花朵”，但因涉世未深，防骗意识较弱，容易被不法分子盯上，实施针对性诈骗。为切实加大反诈宣传力度，进一步提高青少年防诈骗意识，民生银行广州分行多措并举，积极开展了一系列金融知识宣传活动。

线上方面，该分行微信公众号先后发布了《“先美丽后买单？”小心掉进“套路贷”》《开学第一课|防止涉未成年人问题乱象，我们该怎么做？》等原创推文，通过动漫视频、消保课堂等形式揭露骗局，普及金融知识。同时，还向青少年客群发送了针对性的消保公益短信，提醒青少年时刻注意防范电信网络诈骗。

线下方面，该分行积极开展金融知识进校园宣传活动，部分网点工作人员走进大学、中小学及幼儿园等，面向学生、教职工和家长群体等讲解了包括冒充老师收费类、微信虚假宣传类等常见电信网络诈骗手法，提醒大家不要轻易接听陌生人电话，不要轻易点击不明链接，并就如何防范电信诈骗、保护征信和个人信息等提供了具体方法。为了提高广大学生、教职工和家长的参与度，活动现场还设置了金融消保知识有奖答题环节，有效激发了大家的参与热情，切实提升了包括青少年在内的相关群体的防诈骗能力。

三、精心护“民”，满足新市民金融新需求。

随着城市化进展的持续推进和城市化水平的不断提高，新市民群体的规模越发庞大，巨大的金融服务需求不容忽视。为有效提升新市民的幸福感和归属感，助力新市民融入新城市，民生银行广州分行聚焦新市民群体开展精准施教，有效保障了该群体对金融服务的需求满足。

为持续推进新市民金融服务的均等性、获得性和便利性，民生银行广州分行优化账户开立、工资发放等金融服务，扩大金融产品和服务供给，加大对吸纳新市民就业较多小微企业的金融支持力度等。

同时，该分行还持续加强了对新市民的金融知识宣教，采取线下线上相结合的方式开展宣传活动。线下方面，该分行辖下部分支行网点积极走进外来务工人员较多的企业，开展金融知识普及活动，讲解电信网络诈骗案例，提高新市民的识诈反诈能力；线上方面，该分行通过微信公众号发布了《此心安处是吾乡，“新市民”防骗学堂开课啦！》原创推文，并通过辖内主流媒体等，面向新市民讲解了包括求职、租房、申请补贴等多个方面的常见骗局，切实提升了新市民的金融素养。

今年以来，民生银行广州分行多措并举，通过多篇原创宣教作品的宣传推广，以及进校园、进社区、进乡村等线上线下相结合等方式方法持续开展了金融知识宣传活动，有效提升了重点人群对电信网络诈骗的认识，提高了公众的风险识别能力和防范意识。

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