优化金融消费环境，提振金融消费信心——民生银行广州分行在行动

为进一步推进金融消费者权益保护工作，助力构建和谐健康的金融消费环境，增强消费者满意度，提振金融消费信心，民生银行广州分行积极响应各级党委政府及监管单位号召，多管齐下，多维联动，积极组织开展系列“3·15”消费者权益保护教育宣传活动。

网点阵地宣传，致力宣教“微”触达

为有效提升金融消费者的权利意识、责任意识，以及风险管理能力，民生银行广州分行立足厅堂，做实网点阵地宣传，统一在辖下各经营网点的LED显示屏滚动播放相关活动主题，在网点内显眼位置摆放易拉宝、横幅、海报、主题宣传单和宣传折页等物料，并通过电子海报屏全天滚动播放活动海报、视频，有效增强宣传氛围。

在各营业网点厅堂的专属宣传台内，民生银行广州分行安排专人专岗接受消费者的咨询。同时，厅堂工作人员还充分利用客户办理业务前的等候时间，主动开展“金融微沙龙”、知识问答、游戏互动等活动，搭建金融知识普及的“微”平台、发挥碎片时间的“微”力量，“点对点、多频次”向消费者普及金融基础知识和金融服务政策，有效提升了广大消费者的权利意识、责任意识和风险管理能力。

线上专题宣教，提升消费者金融素养

当前，随着金融活动及形式的日益多元和丰富，金融诈骗的手段和伎俩也发生着日新月异的变化。因此，为满足广大消费者对金融知识的迫切需求，有效防范电信网络诈骗，民生银行广州分行充分利用网络媒体资源，围绕当前金融消费领域热点、难点、痛点和堵点问题，将金融普及搬到“指尖”，开展 “短、快、新”的高效宣传模式。

3月15日当天，民生银行广州分行官方微信公众号推出“3·15”原创宣传推文专辑，如《“大师”免费消灾？天上哪会掉馅饼！》《追星需理智 转账需谨慎》《买卖银行卡，这可太“刑”了》《【消保课堂】小民星教你如何保护个人信息》《对当“韭菜”说NO 青年人投资理财请理性》等内容，多篇原创推文通过“行长说消保”“动漫视频”“情景对话”“以案说险”“风险提示”等多种形式，向广大金融消费者宣传普及了冒充“大师”、虚假粉丝团、银行卡买卖等骗局，传授个人信息保护攻略，有效提升消费者金融素养。

坚守诚信经营，提振金融消费信心

一直以来，民生银行广州分行坚持以诚信经营为立身之本，将诚信的理念融入经营管理的每一环节、融入员工行为的每一细节，要求全体员工端正服务态度、遵守职业道德、规范操守标准、坚守业务底线，确保守正行稳、合规经营，助力金融高质量发展。

例如根据该行辖下中山三乡支行真实案例改编的《诚信经营显担当 小民星三小时“紧急寻人”》原创推文，一经在民生银行广州分行官方微信公众号发布，就因其以动漫对话的形式和生动有趣演绎诚信经营的理念，传递民生银行的真诚与温暖，用心服务实力“圈粉”。

聚焦重点群体，提升金融服务满意度

除上述工作外，为向广大消费者提供更便利、更多元的金融知识和服务选择，进一步提升金融服务水平的精准性，有效满足广大消费者的金融需求，民生银行广州分行还持续聚焦“一老一少一新”等重点群体，结合受众特点制作了不同内容的精品课件，并组织分行消保讲师团队分层次开展进社区、进校园、进企业、进专业市场、进城中村、进工厂、进乡村等户外金融知识宣传活动。

同时，通过金融教育基地、知识讲座、户外宣传、线上直播、公益咨询等平台载体及活动形式等，民生银行广州分行有效帮助广大消费者提高对金融产品和服务的认知能力与自我保护能力。

未来，民生银行广州分行将通过不断的产品和服务创新，进一步夯实“以客户为中心”的经营理念，持续提升广大金融消费者的获得感、幸福感和安全感，为构筑健康、和谐、稳健的金融消费环境而贡献力量。

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