保价快递破损后索赔难 保价1000元却只赔偿300?

郑州市民张女士前几天通过顺丰快递邮寄一套钧瓷茶具，担心途中发生意外，她还特意对茶具保价1000元。当她朋友收到货时发现茶壶出现破损，在接下来沟通赔偿时，顺丰公司只愿赔偿300元，并称茶具还能用。

物品贵重，快递小哥专门让张女士保价1000元

12月17日上午，张女士在接受记者采访时很是激动。“发生问题后，他们的处理办法我不满意，但更让我伤心的是他们的态度。”12月10日，张女士将一套精美的钧瓷茶具从郑州发货至河北邢台。她说，快递小哥收件时表示物品比较贵重张女士应该进行保价，这样途中货物出现破损，张女士能得到1000元的赔偿。

于是按照快递小哥的提议，张女士不但付了保价费用，还又出了一份包装服务费。“他把我的快递拿走后，从来没有给我发过包装后的照片，我根本不知道他们是怎么给我的茶具包装的。”张女士说，12月13日，朋友告诉自己，收件验货时发现这套茶具当中的茶壶出现了破损，于是当场拒收。送货的快递小哥表示公司会和张女士联系沟通赔偿事宜。

物品破损后快递公司只愿赔300元

经过等待张女士见顺丰快递并未主动联系自己，就向公司进行了投诉。她称后来公司客服回复称钧瓷茶具只是茶壶出现了破损，茶杯没事，还能用，愿意赔偿200元。对于这样的结果，张女士明显不能接受。随后，对方又将赔偿金额涨到了300元。即便这样，张女士仍不同意。“他们后来让我提供证明物品价值的材料，这明显是刁难我。”让她想不通的是，自己当初寄快递时对物品进行了1000元的保价，为何现在物品破损了公司只赔偿二三百元。

张女士表示，她随后又多次和顺丰快递工作人员联系，得到的答案依然是只赔300元。17日下午，记者联系了顺丰快递理赔部门工作人员，对方表示具体情况会在一天后由专人向记者解释。“我们会不断和张女士保持沟通，尽量达到双方都满意。”理赔部工作人员说。

保价能保货物安全吗?

不少市民认为，自己发快递“保价”后的货物，应该会受到物流公司的“特殊对待”，这样就会减少物品损坏的风险。事实是这样吗?记者咨询了在快递行业工作多年的业内人士陈先生。他告诉记者，保价服务其实保不了货物安全。“对国内绝大部分物流企业而言，由于业务流程和管理水平的限制，保价货物与不保价货物，使用的是同样的作业环境、操作员工和业务流程，在运输过程中获得的服务其实是一致的。因此可以认为，货物保价后，被损坏的风险与不保价其实是一样的。”陈先生说。

他进一步解释，还有不少市民认为保价就是保险。但其实不然，消费者所支付的保价费，都是交给物流公司的，与保险公司没有任何关系。万一货物损坏时，也是由物流公司自己来赔。他说，几乎所有的消费者都认为把货物交给物流公司后，对方就应该同时负有保管责任。但一般所有物流公司的快递单上都会有这样一条：“当货物损坏时，只赔偿运费的三到五倍。”

他说，我国在2009年颁布的新版《邮政法》中，确实有“未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的……最高赔偿额不超过所收取资费的三倍”的规定。但《邮政法》的该条款仅适用于“邮政企业在邮政普遍服务范围内的给据邮件损失赔偿限额”。“快递包裹”和“普通托运货物”显然不属于“邮政普遍服务”。因此，物流公司设定的赔偿运费三至五倍是没有法律依据的。

消费者遇索赔难怎么办?

陈先生告诉记者，当消费者索赔时，物流公司会故意在理赔的流程上设置障碍，要求货主提供复杂的证明材料和鉴定报告，往往一拖就是一两个月。有些物流公司摆出“赔你钱没问题，但你得告诉我赔多少?凭什么证据!”的态度。这样一来物流公司就把“赔偿困难”的责任转移到“无法提供赔偿证明材料”的货主身上，让货主无法申诉。

郑州市市场监督管理局的工作人员表示，如果消费者不想与商家协商和解，可以携带相关证据投诉到工商部门。如果投诉仍然解决不了，可以通过民事诉讼，直接起诉快递公司要求赔偿。

关键词： 保价快递 破损 索赔