数字化工具改善预付费储值模式

本报讯 （记者 闫 利）近年来，以预付式为主要消费模式的健身、美发等行业，成为消费纠纷的高发区。商家“跑路”、倒闭等情况，让消费者对一次性较大金额的储值心生忌惮。面对因预付模式引发的一些负面问题，行业如何破局，让消费者安心放心消费？8月17日，在支付宝合作伙伴大会生活服务分论坛上，来自健身、瑜伽、美业、宠物、教培等5大行业的服务商现场成立“放心消费联盟”，呼吁用数字化工具改善行业对储值模式的过度依赖，让消费者既能享受优惠，又无需“一掷千金”，优化消费体验。

预付消费“埋雷” 团购体验不佳

“在健身行业，先办卡、再消费的预付式消费是常态，尽管对这一消费模式背后存在的隐患有些许了解，但没有找到能避免问题产生的办法，有时候只能赌商家的诚信和品牌的名誉。”消费者李女士告诉记者，她周围有不少朋友都在健身房办理了年卡，也有朋友遇到退卡难的问题，“我也想过去找一些有月卡或次卡的健身房，但算下来，还是年卡能享受的优惠和折扣更多。”李女士说。

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近年来，在各地消保委发布的投诉分析报告中，涉及健身行业的预付式消费投诉案例数不胜数，商家“跑路”，消费者维权难；霸王条款频现，消费者退款难；商家承诺不兑现，消费者取证难；商家变更约定事项，消费者解约难等情况让不少消费者对大金额储值模式较为抵触。

在年卡外，消费者会选择在一些平台上团购次卡、周卡等进行体验，降低健身消费风险，但体验不佳的情况也随之而来。李女士告诉记者，她之前在北京市某健身房团购过一次周卡，除了时不时会有销售人员来推荐年卡外，体验还不错，但当她准备第二周继续购买周卡时才发现，周卡只能是新人购买。记者在美团上浏览了一些健身房的团购信息后注意到，不少消费者对周卡体验不佳。有消费者在评论中写到“本来只想体验一下，办个短期的游泳卡游泳，然后各个教练轮番轰炸要你买私教课、办会员卡。”“朋友买了体验券，到了前台说不办卡不给用，体验极差。”……

在健身行业深耕十多年的广东聚资赋能科技有限公司CEO陈小寒接受记者采访时表示，一些健身房的团购课或体验卡只是起引流作用，本质上并没有改变健身消费模式，工作人员还是以推荐消费者办理会员卡或私教课为主。面对这些情况，健身行业也在不断探索消费新模式，助力行业健康发展。

先享后付升级 解决消费信任危机

据介绍，传统健身房人员配置多，场馆设施、装修的钱多数已经花出去了，商家会选择预付费的方式实现资金快速回流，其中有些健身品牌会拿着这笔钱再进行门店扩张，有些健身品牌一年将会扩张至四五十家，一旦现金流短缺，商家和消费者都将面临风险，这才会出现不少商家“跑路”的情况。

在8月17日举办的支付宝合作伙伴大会上，支付宝宣布芝麻先享升级开放：推出“大额阶段付”等工具，助力健身等服务业商家提供按次、按月付费服务，从而降低消费者决策成本。目前，相关产品可通过支付宝开放平台自主接入。

以四川成都迈烁健身房为例，据了解，其与支付宝合作了两年的“阶段付”，产品的扣费逻辑很简单，商家利用芝麻信用、自动扣款等相关产品能力后，用户进入商家小程序，点击年卡产品购买，授权后既可以按优惠价享受服务，又不必一次性付款，可以分阶段付；如果中途退出，退回已有优惠即可，相当于给不想一次性付款的用户多一个选择。

事实上，不少平台也都开启了先享后付模式，让消费者先享受服务再进行支付，将传统的需要一次性支付给商户的费用，按照平台上约定的周期、金额分阶段支付。“只有办卡才能享受优惠”的魔咒正在被破解。

陈小寒表示，新模式下，消费者既能以优惠价享受服务，不充值、不办卡，先享受服务后付款，并按实际情况选择月付或者次付，也不用再担心大额充值后却遭遇商家机构跑路无处退费的窘境。对商家而言，可以改变其不健康的财务模型，降低获客成本和经营成本。

“消费者都愿意享受优质、专业的健身服务，平台在消费者和商家间起到的桥梁作用能够助力健身行业良性发展。乐刻运动的月付年卡就深受广大健身消费者的喜爱，新模式下，其注册用户、门店数量都快速增长。我们也希望借助支付宝等平台的数字化能力，通过不断推广新模式，告别粗放的预付费时代，回归用户价值，优化消费者体验，让行业健康可持续发展。”陈小寒说。

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